A panaszkezelés folyamatainak gyakorlati alkalmazása a szállodai munkafolyamatok során

Gulyás, Petra (2018) A panaszkezelés folyamatainak gyakorlati alkalmazása a szállodai munkafolyamatok során. Egyéb, Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar).

PDF KFON-18_11.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP-kről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

„Már a panasz, a panaszkodás is kölcsönözhet némi bájt az életnek, így könnyebben elviselhető: minden panaszban van egy szemernyi bosszú, az ember silány közérzetét, bizonyos körülmények közt akár silányságát, mint igazságtalanságot, mint meg nem engedett előjogot szemére vetheti azoknak, akik mások, mint ő.” (Friedrich Nietzsche) A téma relevanciáját abban látom, hogy a szálláshely szolgáltatók rendkívül kevés jelentőséget tulajdonítanak az irányukba érkező panaszoknak, visszajelzéseknek. A panaszkezelés jelensége s feldolgozása napjainkban igen csak háttérbe szorult, úgynevezett „mostohagyermekként” van jelen a szálláshelyszolgáltatást végző vállalkozások életében. A téma kapcsán célom, a panaszok és vendégértékelések jelentőségének megvilágítása mellett, saját tudásom bővítése, illetve esetleges ötletek megfogalmazása, melyek mind a Pannonia Hotel, mind saját magam számára hasznosak és tanulságosak lehetnek.

Magyar cím

A panaszkezelés folyamatainak gyakorlati alkalmazása a szállodai munkafolyamatok során

Angol cím

Practical application of complaint management processes during hotel workflows

Intézmény

Nyugat-magyarországi Egyetem

Kar

Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar)

Tanszékcsoport/intézet

x - ARCHIV KTK - Nemzetközi és Regionális Gazdaságtani Intézet (megszűnt: 2021.06.30.)

Szak

LKK - Turizmus–vendéglátás felsőoktatási szakképzés (FOKSZ)

Témavezető(k)

Helyi kari azonosító

KFON-18/11

Mű típusa:	Záródolgozat
Felhasználói azonosító szám (ID):	Petra Gulyás
Dátum:	28 Máj 2018 09:51
Utolsó módosítás:	21 Feb 2023 12:55
URI:	http://diploma.uni-sopron.hu/id/eprint/4384

Actions (login required)

Tétel nézet