MAGYAROSZÁGI SZOLGÁLTATÓKÖZPONTOK: VEZETÉS, TRANSZFEREK, FOLYAMATOK, ÉS A SIKERES MŰKÖDÉS KAPCSOLATA

Szász- Kovács, Veronika (2016) MAGYAROSZÁGI SZOLGÁLTATÓKÖZPONTOK: VEZETÉS, TRANSZFEREK, FOLYAMATOK, ÉS A SIKERES MŰKÖDÉS KAPCSOLATA. Other, Alexandre Lamfalussy Faculty of Economics (formerly Faculty of Economics).

[thumbnail of Magyarorszagi Szolgaltato Kozpontok Szakdolgozat NyME eMBA Szasz 2016.pdf] PDF
Magyarorszagi Szolgaltato Kozpontok Szakdolgozat NyME eMBA Szasz 2016.pdf
Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP-kről nyitható meg

Download (884kB)

Abstract

A szakdolgozat a szolgáltató központok működését vizsgálja gyakorlaton keresztül. Három fő részre oszlik: Az első részben szakirodalom segítségével bemutatom egy vállalat kialakulására, működésére ható tényezőket a kontingencia elmélet mentén. Tisztázom a szervezet, szer-vezés, vezetés fogalmát, illetve a Porter- féle értéklánc struktúrájában mutatom be a válla-laton belüli tevékenységek szervezését. A második rész egy speciális szervezeti forma, a szolgáltató központokról szól. Összefoglalom az osztott szolgáltatások üzleti modelljét, kialakulásának indokait, illetve bemutatom működésüket, továbbá gyakorlati példákon keresztül a legjobban bevált gya-korlatokat. A harmadik részben rögzítem egy konkrét magyarországi szolgáltató központ első másfél évének működését, kezdő vezetői csoportjának, európai operatív vezetőjének, és sa-ját megfigyeléseimen keresztül (interjúk, és kérdőív segítségével). Az eredményeket pedig összehasonlítom a szakirodalomban leírtakkal, és javaslatokat teszek a fejlesztésre vonat-kozóan. Legvégül pedig összefoglalom a dolgozatban korábban leírtakat. The thesis examines the operation of shared service centers in practice. It consists of three main parts: In he first part I introduce the different factors that have an effect on establishing an organisation and on its operation through applying the principles of Contingency- therory and relevant technical literature. I define the idea of organisation, management and leadership and present the way how the processes are organised in a company according to Porter’s value chain. The second part is assigned to a specific company form: shared service centers. I will summarize the theory behind shared services model, describe the reasons of calling it alive and will explain its operations through practical examples and applied best practices. In the third part of my thesis I will introduce the first 1.5 years of operation of a shared service center in Hungary. I will use the experience of its first local leadership team, of their European operational leaders and of my own (collected via questionnaires and phone interviews). I will compare the results against the material per technical litreature and will propose corrective actions for improving performance. In the closing section I will summarize the thesis.

Hungarian Title

MAGYAROSZÁGI SZOLGÁLTATÓKÖZPONTOK: VEZETÉS, TRANSZFEREK, FOLYAMATOK, ÉS A SIKERES MŰKÖDÉS KAPCSOLATA

English Title

SHARED SERVICE CENTERS IN HUNGARY: RELATIONSHIP BETWEEN TRANSFERS, PROCESSES AND SUCCESSFUL OPERATIONS

Institution

University of West Hungary

Faculty

Alexandre Lamfalussy Faculty of Economics (formerly Faculty of Economics)

Institute/Establishment/Department

x - ARCHIV Faculty of Economics - Institution for Business Studies (defunct: 06.30.2021.)

Specialization

LKK - Executive MBA szakirányú továbbképzés (PG)

Supervisor(s)

Témavezető neve
grading, academic degree, institution
Email
Kópházi, Dr. Andrea
egyetemi docens, PhD

Local id

KBL-16/08

Item Type: Thesis
Depositing User: Veronika Szász- Kovács
Date Deposited: 12 Aug 2016 09:34
Last Modified: 12 Aug 2016 09:34
URI: http://diploma.uni-sopron.hu/id/eprint/1791

Actions (login required)

View Item View Item