A bizalomépítés marketingeszközei a könyvelőirodák működésében - a Kontradíció Kft. könyvelőiroda példáján keresztül

Rádli, Fanni (2026) A bizalomépítés marketingeszközei a könyvelőirodák működésében - a Kontradíció Kft. könyvelőiroda példáján keresztül. Egyéb, Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar).

PDF LKK-A-2026_44.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP-kről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

A jelen záródolgozat a bizalomépítés marketingeszközeit vizsgálja a könyvelési szolgálta- tások piacán, különös tekintettel a győri székhelyű Kontradíció Kft. működési modelljére. A könyvelés alapvetően bizalmi szolgáltatás, ahol a termék nem kézzelfogható, így az ügy- félkapcsolatok stabilitása a szakmai hitelességen és a személyes felelősségvállaláson alapul. A kutatás aktualitását az a piaci ellentmondás adja, hogy miként képes egy évtizedes múlttal rendelkező mikrovállalkozás megőrizni pozícióját és ügyfélkörét úgy, hogy tudatosan kerüli az online marketingcsatornákat és a közösségi média jelenlétet a digitalizáció korában. A dolgozat elméleti része tisztázza a szolgáltatásmarketing alapfogalmait, a bizalom dimenzióit és a könyvelési iparágat érintő technológiai változásokat, mint a NAV Online Számla rendszer vagy a szoftveres automatizáció. A kutatási módszertan alapját egy kétlépcsős primer vizsgálat képezte. Elsőként mély- interjú készült a Kontradíció Kft. ügyvezetőjével a cég stratégiájáról és belső kontrollme- chanizmusairól, majd egy kérdőíves felmérés keretében a meglévő ügyfélkör egy részének véleményét és motivációit elemeztem. A hipotézisek megállapítása során feltételeztem, hogy a bizalmi tőke és a szájreklám elsődlegessége felülírja a digitális marketing jelentősé- gét. A vizsgálat eredményei egyértelműen igazolták a felállított hipotéziseket, mivel a vá- laszadók 100%-a nyilatkozott úgy, hogy a bizalom elengedhetetlen feltétele az együttmű- ködésnek, és az ügyfelek szinte kivétel nélkül személyes ajánlás útján kerültek kapcsolatba az irodával. Az online jelenlét fontossága a döntési folyamatban elenyészőnek bizonyult. A kutatás rávilágított egy éles kontrasztra a technológiai háttér és az ügyfélkapcsolati forma között. Míg az iroda belső folyamatai magasan digitalizáltak és automatizáltak, addig az ügyfelekkel való interakcióban a humán tényező maradt a meghatározó. A válaszadók több- sége a gyors, személyes kommunikációt és a szakmai precizitást jelölte meg a hűség alap- jaként. A dolgozat konklúziója szerint a Kontradíció Kft. sikere a nyugalom értékesítésében rejlik. A jövőre nézve a dolgozat olyan javaslatokat fogalmaz meg, mint az alapszintű digi- tális névjegykártya kialakítása a generációváltó ügyfélkör megszólítására, valamint a ta- nácsadói profil további erősítése. Az mesterséges intelligencia térnyerésével a könyvelő szerepe az adatrögzítéstől az üzleti partner irányába mozdul el, ahol a bizalom már nemcsak érzelmi, hanem mérhető gazdasági tényezővé válik. Bár a kutatás korlátját jelenti a minta mérete és a sikeres ügyfelekre való fókuszálás, az eredmények értékes tanulságokkal szol- gálnak a kisvállalati marketingstratégiák tervezéséhez. Összességében megállapítható, hogy a szakmai hitelesség és a szájhagyomány útján épülő hírnév a mai napig a legerősebb mar- ketingeszköz a konzervatív, bizalmi alapú iparágakban, ahol az emberi garanciavállalás pó- tolhatatlan érték.

Magyar cím

A bizalomépítés marketingeszközei a könyvelőirodák működésében - a Kontradíció Kft. könyvelőiroda példáján keresztül

Angol cím

Marketing tools for trust-building in the operation of accounting firms - through the example os Kontradíció Ltd. accounting office

Intézmény

Soproni Egyetem

Kar

Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar)

Tanszékcsoport/intézet

LKK - Üzleti Tanulmányok Intézet

Szak

LKK - Kereskedelem és marketing felsőoktatási szakképzés (FOKSZ)

Témavezető(k)

Helyi kari azonosító

LKK-A-2026-44

Mű típusa:	Záródolgozat
Felhasználói azonosító szám (ID):	Fanni Rádli
Dátum:	22 Jún 2026 08:01
Utolsó módosítás:	22 Jún 2026 08:01
URI:	http://diploma.uni-sopron.hu/id/eprint/16739

Actions (login required)

Tétel nézet