A HEINEKEN Hungária Sörgyár vevőszolgálati feladatainak elemzése

Artner, Ádám (2025) A HEINEKEN Hungária Sörgyár vevőszolgálati feladatainak elemzése. Egyéb, Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar).

PDF KFON-25_10.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP-kről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témája a Heineken Hungária Sörgyárak Zrt. vevőszolgálatának feladatai, valamint a cégen belüli helyzetének bemutatása. Ezenkívül kitérek a vevőszolgálat kialakulására, a Heineken anyacég, és a Soproni sörgyár történelmére, valamint a későbbiösszefonódásukra.A vevőszolgálat történelme és fontossága már az ókorban elkezdődött, azonban itt még csak gyerekcipőben járt. Igazi vevőszolgálatról már a 18-19. századtól kezdve beszélhetünk, és onnantól folyamatos fejlődésen ment keresztül. Ezeknek a fejlődéseknek köszönhetően jutottunk el oda, hogy ma már egy egyszerű e-mail küldésével reklamációkat, rendeléseket, észrevételeket is el tudunk küldeni egy cégnek, így gyorsítva a munka folyamatos haladását.A Heineken alapítója Gerard Adriaan Heineken volt, aki 1873-ban alapította meg kis családi vállalkozását, ami mára a világ egyik legnagyobb sörmárkája lett, ezzel örökre belevésve magát a történelembe. A Soproni Sörgyárat 1895-ben alapították, melynek akkori működtető cégét, valamint alvállalatait később felvásárolta a Heineken N.V. Sajnos a felvásárlás nem ment könnyedén, mivel a Heineken az alvállalatokat külön akarta megvásárolni, ezzel is csökkentve a felvásárlási árat, de ez nem sikerült, és egy kétéves pereskedés kezdődött, aminek a végén még többet kellett fizetniük.A TPM rendszer az eredmények eléréséhez való, felesleges költségektől és munkahasználattól mentes rendszer. Ezzel az alapelvvel működik a Heineken Hungária Sörgyárak Zrt.-nél is. Nyolc pillérre osztják fel, mindegyiknek saját céljai és mérőszámai vannak, persze ezek között vannak olyanok is, amelyek egynél több pillérnél is megtalálhatók.A vevőszolgálat a Heineken Hungáriánál több feladatot is végez egyszerre. Ezek közé tartozik a rendelések felvétele telefonon, e-mailen, és más egyéb szolgáltatásokon keresztül. Ezeken kívül a rendelés kivitelezése után a túrák zárása, számlák postázása és őrzése, reklamációk fogadása, valamint a különböző feladatokhoz tartozó egyéb osztályokkal való folyamatos kapcsolattartás és együttműködés. Maga a vevőszolgálat több programmal is dolgozik, mint például az SAP, a francia ESKER, az LTT Engine, a Microsoft Sharepoint, valamint további Office 365-höz tartozó programok.

Magyar cím

A HEINEKEN Hungária Sörgyár vevőszolgálati feladatainak elemzése

Angol cím

Analysis of the Customer Service tasks of the HEINEKEN Hungaria Brewery

Intézmény

Soproni Egyetem

Kar

Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar (volt Közgazdaságtudományi Kar)

Tanszékcsoport/intézet

LKK - Üzleti Tanulmányok Intézet

Szak

LKK - Kereskedelem és marketing felsőoktatási szakképzés (FOKSZ)

Témavezető(k)

Helyi kari azonosító

KFON-25/10

Mű típusa:	Záródolgozat
Felhasználói azonosító szám (ID):	Ádám Artner
Dátum:	18 Jún 2025 09:06
Utolsó módosítás:	18 Jún 2025 09:06
URI:	http://diploma.uni-sopron.hu/id/eprint/15612

Actions (login required)

Tétel nézet